Outbound Marketing và Inbound Marketing là gì

Outbound Marketing là gì?

Outbound Marketing là hình thức tiếp thị hướng đến việc truyền đạt thông tin trên diện rộng lớn. Nói một cách dễ hiểu hơn thì đây là hình thức tiếp thị sản phẩm theo kiểu đại chúng qua những kênh truyền thông như banner, báo đài, tivi, telesales, . ..
Trước đây khi Internet mới phát triển thì Outbound Marketing đã tiêu tốn một khoản chi phí không hề nhỏ như quảng cáo. Để thực hiện một chiến dịch outbound marketing thành công thì bạn cần có một khoản ngân sách dồi dào để thương hiệu hay sản phẩm của bạn được nhận diện. Với sự thay đổi của nguồn thông tin và công cụ tìm kiếm đã làm cho outbound marketing bộc lộ rõ ràng nhiều nhược điểm như:

Ưu điểm của outbound marketing

• Mức độ nhận diện thương hiệu hiệu quả
• Khả năng phủ sóng rộng rãi
• Không tốn thời gian
• Kết quả mang lại tức thì
• Nhược điểm outbound marketing
• Khó thống kê đo lường hiệu quả của chiến dịch
• Khó tính được tỷ lệ chuyển đổi ROI
• Tiêu hao tiền của, chỉ áp dụng với những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính lớn
• Mục tiêu tiếp cận không rõ ràng
• Khó hướng đến mục tiêu cuối cùng

Nhìn chung trong thời buổi công nghệ Internet phát triển như hiện tại Outbound Marketing không còn được thịnh hành như trước. Mà thay vào đó là chuyển đổi qua hình thức Inbound Marketing hay xu thế kết hợp.

Một số hình thức phổ biến của Outbound Marketing

Để triển khai một kế hoạch Outbound Marketing người ta sẽ dùng nhiều hình thức quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng. Nhằm mục đích cung cấp thông tin chính xác nhất về dịch vụ hay sản phẩm đến với khách hàng.

Outbound Sales
Outbound Sales là thuật ngữ đề cập đến toàn bộ những phương thức có thể sử dụng nhằm tìm kiếm người mua hàng mục tiêu. Ví dụ như gọi điện thoại tư vấn là sử dụng nhân viên tư vấn để trao đổi thông tin với khách hàng. Cốt yếu của việc này là tạo cho khách hàng cảm giác thích thú hay quan tâm đến những dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong Outbound Sales chủ yếu được sử dụng 2 hình thức nhiều nhất và phổ biến nhất là gọi điện thoại khi khách hàng từng liên hệ và thực hiện gọi tự động. Nhưng cho dù là tình huống như thế nào thì bên thực hiện chiến lược cũng phải là người chủ động.

Outbound Sales chỉ thực sự hoạt động thành công khi có được một kế hoạch tỉ mỉ và đưa ra được các kịch bản có thể xảy ra. Và kỹ năng của họ là cực kỳ cần thiết bởi vì họ là người trực tiếp trò chuyện và khiến khách hàng thấy dễ chịu và thoải mái nói chuyện.

Outbound Logistics
Outbound Logistics là quá trình chuyển đổi từ khâu đóng gói đến khi bán sản phẩm. Từ đó, khởi đầu đơn hàng khách đã chốt với bên nhà cung cấp rồi thực hiện vận chuyển và gửi hàng đến người mua. Để mọi quá trình diễn ra suôn sẻ và thuận lợi đòi hỏi bạn cần chọn đúng kênh phân phối đồng thời thực hiện tốt khâu quản lý hàng tồn và tối ưu hoá quá trình giao nhận hàng.
Outbound Call
Outbound Call hay Outbound Marketing calls được dùng để chỉ cuộc gọi giữa người quan tâm sản phẩm đến với người tư vấn. Họ thuộc nhóm đối tượng có khả năng mua hàng cao nhất. Khi gọi đến họ sẽ đặt ra các câu hỏi liên quan đến sản phẩm.
Đối tượng gọi đến họ cũng có thể là khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ hay sản phẩm nhưng có khiếu nại. Tuy nhiên cho dù trong tình huống nào đi chăng nữa các dạng cuộc gọi trên cũng cho biết nhu cầu cần được tư vấn của người gọi. Vì thế, nhân viên nhận cuộc gọi phải luôn tư vấn nhiệt tình và tận tâm nhất dù là cuộc gọi phàn nàn.

Email marketing
Khác với hình thức quảng cáo trên Tivi thì Email Marketing là hình thức tiếp thị thông tin có chọn lọc và có thể dễ theo dõi hơn. Nhưng khi một tài khoản nhận được quá nhiều email cũng gây cho người dùng không ít phiền phức. Hơn nữa, không phải ai cũng có thói quen check mail nên không chắc Email bạn gởi đi đã tiếp cận được người cần.
Hiện nay, Google không ngừng cải tiến công nghệ nhằm bảo vệ sự riêng tư đến với người dùng. Giờ đây người dùng có thể dễ dàng thiết lập tính năng tự huỷ thư rác. Email Marketing thậm chí còn có thể bị liệt vào danh sách spam nếu không xuất hiện trong danh sách cần đọc của người dùng.

Inbound marketing là gì

Dưới khía cạnh inbound, marketing là phương pháp lôi kéo khách hàng từ phía thương hiệu một cách tự động qua quá trình ‘ điều hướng ’. Lúc này, nhiệm vụ của bạn sẽ là làm như thế nào nhằm đưa đối tượng mục tiêu đến với trang web hay thực hiện các hành vi bạn mong muốn.

Giờ hãy nghĩ kỹ xem, ai là những người rất dễ dàng tác động đến suy nghĩ của bạn?

Với một vài người như bạn bè hay người thân là các nguồn tham khảo đắt giá. Tuy nhiên, nếu bạn đang cần những thông tin chuyên sâu hay nằm ngoài khả năng của những người bình thường thì chính chuyên gia lại là người có sức tác động cực mạnh. Vậy làm thế nào để một thương hiệu mang ‘ dáng hình ’ của mình trong ngành?

Lời giải nằm ở inbound marketing – phương pháp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng dựa trên sự tin cậy cùng các lời tư vấn bổ ích! Cụ thể hơn, inbound marketing là hình thức quảng cáo dựa trên nguyên lý ‘ trao đi – nhận lại ’: bạn đưa ra các khuyến nghị khách quan để khách hàng có thể tìm ra giải pháp cho những khó khăn của bản thân mình để rồi khi có nhu cầu, họ sẽ tìm tới bạn trước tiên.

Để chuyển đổi người xa lạ trở thành khách hàng quen thuộc và khiến họ quảng cáo cho doanh nghiệp, thường thì một chiến dịch inbound marketing sẽ trải qua 4 giai đoạn:

Attract: Thu hút đối tượng mục tiêu đến với website của bạn
Convert: Thuyết phục khách hàng đổi thông tin hoặc nhận được một thứ gì đó
Close: Chăm sóc những người để lại lead thông qua nhiều kênh và hình thức như gởi email, remarketing cho tới liên hệ tư vấn
Delight: Tạo cho khách hàng động lực muốn quay trở lại và xem bạn như nguồn cung ứng các lời khuyên và tư vấn khi cần
Cụ thể hơn nữa, muốn khởi tạo một chiến dịch inbound hiệu quả bạn sẽ cần

Xây dựng chân dung khách hàng lý tường – chia đối tượng mục tiêu thành các nhóm nhỏ có chung đặc điểm dựa trên dữ liệu chứng quá khứ
Phân tích customer journey – quá trình ra quyết định của khách hàng và tìm ra các nguyên nhân ngăn cản khách hàng đi vào giai đoạn mua sắm
Phát triển những nội dung phù hợp và mang tính cá nhân hoá cao theo từng đối tượng mục tiêu và các giai đoạn trong hành trình khách hàng nhằm hỗ trợ họ vượt lên giai đoạn khó khăn hiện tại
Ứng dụng hệ thống CRM trong quản lý và phân tích data khách hàng qua đó xác định khả năng chuyển đổi mỗi lead trước khi liên hệ tư vấn (tham khảo cách sử dụng dữ liệu khách hàng trong việc đánh giá chất lượng lead)

Outbound Marketing và Inbound Marketing có gì khác nhau?
Khác biệt giữa Inbound marketing và outbound marketing là gì? Phải chăng cứ làm inbound marketing là hiệu quả còn outbound marketing là không hiệu quả và ‘ tốn tiền ’?

Không phải cứ làm email automation là inbound hay làm quảng cáo TV, đài radio đều là outbound. Về bản chất, Inbound và Outbound marketing không có sự phân biệt rõ ràng giữa các kênh quảng cáo mà sự khác biệt rõ ràng nhất nằm ở cách kết hợp các kênh quảng cáo ra làm sao!

Để phân biệt được 2 khái niệm trên cùng với đặc điểm của mỗi phương pháp tiếp cận, hãy cùng Digital Marketing Top 1 tìm hiểu:

Doanh nghiệp nên lựa chọn Inbound Marketing hay là Outbound Marketing

Nếu Inbound là một cách làm Marketing từ "phía trong" còn Outbound Marketing sẽ ở "phía ngoài". Nói một cách đơn giản thì Outbound Marketing sẽ tập trung triển khai những nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu của bạn ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào.

Nếu Inbound là một thỏi "nam châm" đưa khách hàng gần gũi cùng với thương hiệu. Thì Outbound chính là chiếc "loa" nhằm kéo khách hàng về với thương hiệu. Với 2 hình tượng trên chúng ta cũng có thể nhìn ra Inbound là chiến lược marketing nhằm chế tạo ra tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Không áp đặt và bị động như Outbound, với Inbound Marketing, khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm về doanh nghiệp qua những công cụ tìm kiếm nếu khách hàng muốn được biết đến thương hiệu của bạn.

Đối với Outbound Marketing, số lượng người tiếp cận với nội dung quảng cáo thương hiệu của bạn sẽ khá nhiều tuy nhiên khách hàng thực sự có nhu cầu sẽ khá ít. Con đường "dẫn dụ" người dùng từ lúc tiếp xúc với nội dung quảng cáo cho đến lúc quyết định chốt sale là khá gian nan.

Tuy nhiên, sẽ không có 1 chiến dịch marketing nào là tối ưu nhất và hiệu quả nhất. Điều chúng ta cần đưa nó "đặt lên bàn cân" lại chính là mức độ tương thích với nó đối với doanh nghiệp như nguồn lực, nhu cầu và khách hàng tiềm năng. Hãy thử tích hợp thêm Outbound và Inbound trong chiến lược marketing của bạn để không chỉ tăng nhận diện mà còn tìm kiếm thêm khách hàng mới.

Dấu hiệu suy thoái của cách làm Marketing theo hướng Outbound

Thực tế chứng minh rằng một người có thể xem được 400 - 10.000 bài quảng cáo trên một ngày. Không loại trừ bạn lẫn bạn! Trong một lượng quảng cáo khổng lồ như thế, có mấy thương hiệu chắc chắn bạn sẽ nhớ ở trong đầu? Hiển nhiên là bạn sẽ nhớ rất nhiều là 3 - 4 thương hiệu cung cấp sản phẩm mà bạn đang tìm kiếm mà thôi.

Qua trải nghiệm thực, bạn cũng sẽ thấy rất nhiều quảng cáo khác "gây cản trở" công việc hay quá trình duyệt web của bạn. Một khi bạn không có hứng thú với chủ đề ấy thì các quảng cáo này sẽ khiến bạn thấy nhàm chán và thậm chí là thiếu thiện cảm với thương hiệu.

Như vậy việc đầu tư cho quảng cáo sẽ không thu lại được lượng Leads tương xứng. Vậy việc đầu tư như thế là không hợp lý.

Chuẩn bị cho một phương pháp làm Marketing hoàn toàn mới
Thay vì, phải tiêu tốn một khoản chi phí khổng lồ cho việc chạy quảng cáo. Bạn nên phân chia nguồn đầu tư cho từng mảng với nhau, điển hình là nội dung.

Inbound Marketing quan niệm "Content is King". Nội dung marketing song hành với khách hàng trên toàn bộ Hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng (Buyer ’ s Journey). Từ giai đoạn Nhận thức (Awareness) đến Đánh giá (Consideration) và cuối cùng là Quyết định mua hàng (Decision).
Với những giai đoạn này, doanh nghiệp phải cung cấp đến tay khách hàng không những là thông tin mà còn là công cụ nhằm giúp khách hàng "đương đầu" với các khó khăn mà họ đang mắc phải. Một khi nhận ra được bạn là một nhà cung cấp đáng tin cậy và giàu sức cạnh tranh. Họ sẽ chọn bạn là nơi cung cấp "công cụ" giúp xử lý các khó khăn trên.

Để biết được họ cần gì và mong muốn gì ở từng giai đoạn thì đòi hỏi bạn phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Đồng nghĩa với bạn phải có một bức Chân dung khách hàng (Buyer Persona) thật chi tiết. Điều này sẽ giúp bạn có một chiến lược nội dung thông minh và tiếp cận hiệu quả với Đúng khách hàng – Đúng thời điểm.